Conditions générales de vente

Bienvenue sur les conditions générales de vente applicables à nos relations.

Présentation

Nature Zen, le propriétaire de ce site internet www.www.nature-zen.com et propriétaire des produits et marchandises Nature Zen.

Par conséquent, Nature Zen est le vendeur et le client est appelé acheteur ou consommateur.

Nature Zen met en œuvre ses compétences et son sérieux au service de sa clientèle, afin de satisfaire au mieux ses attentes. Pour ce faire il est convenu d’observer rigoureusement les règles commerciales usuelles qui suivent, et ici reconnues comme entente préalable à tout échange.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'effectuer une commande avec Nature Zen.

Article 1 - Objet et généralités

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des deux parties – vendeur, acheteur – appliquées sans restriction ni réserve aucunes à l’ensemble des ventes de produits proposés par l’intermédiaire du site marchand en ligne www.www.nature-zen.com. Valider une commande implique pour toute personne l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés. Le consommateur dispose de la faculté de sauvegarder ou d’éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la connaissance, la consultation et la conservation de ce document relèvent de sa seule responsabilité. Le consommateur conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l’accès à l’Internet et de l’utilisation du site, ainsi que les frais éventuels de contact pour toute réclamation ultérieure.

Article 2 - Présentation générale des produits

Les produits proposés à la vente sur le site sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks. Le visuel, l'étiquetage et l'emballage des produits peuvent changer et différer sensiblement de la présentation sur le site, sans interférer avec le produit lui-même dans son contenu. En outre, le client a toujours la possibilité d'obtenir des informations complémentaires par courrier électronique à l'adresse suivante info@www.nature-zen.com. Nature Zen se réserve le droit de supprimer, remplacer, modifier ou changer sans préavis les produits présentés, ou si nécessaire de proposer de nouveaux produits, sans modifier les spécifications des produits déjà commandés par les clients.

Article 3 - Utilisation des produits

Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous la seule responsabilité du client. Nature Zen décline toute utilisation abusive et non conforme à la destination initiale des produits proposés. Dans ce cas, les protéines végétales ne peuvent pas remplacer la consommation d'aliments frais tels que fruits, légumes, céréales complètes, etc., et ne sont proposées qu'en complément ou en remplacement des sources de protéines, l'acheteur devant respecter le dosage indiqué, n'étant pas destiné à remplacer une alimentation normale et équilibrée. Les dates de consommation indiquées doivent être respectées par le client. Dans tous les cas Nature Zen ne saurait être tenu pour responsable du non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays d'acceptation, la responsabilité du vendeur est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit. Dans le cas exceptionnel d'une marchandise défectueuse ou déficiente, Nature Zen s'engage à remplacer ou à rembourser la marchandise défectueuse, au choix du client, à sa valeur de vente initiale, à l'exclusion de toute autre procédure.

Article 4 - Entrée en vigueur

Les présentes conditions générales entrent en vigueur et s’appliquent sans réserve, à la date de validation de la commande, précisée sur la facture adressée à l’acheteur, qui s’engage à les respecter en totalité.

Article 5 - Preuve de la transaction - Prise de commande - Stockage

À ce stade, vous serez redirigé vers une page résumant les détails des produits que vous avez sélectionnés, leur prix et les options d'expédition (avec les frais d'expédition concernés). Vous devrez alors choisir les options d'expédition et les modes d'envoi et de paiement qui vous conviennent le mieux.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du site marchand Nature-Zen.com, dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves de communication, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable et sera produit à titre de preuve. Toute commande passée auprès de SCT sera confirmée automatiquement par courrier électronique – email – comprenant les détails de la commande ainsi que le mode de règlement. Toute validation du panier comprenant le prix de la marchandise, les frais de livraison et le mode de paiement sur le site internet www.www.nature-zen.com est considéré comme une confirmation de commande. Conformément aux dispositions de la règlementation applicable sur la conclusion des contrats en ligne, le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande après avoir visualisé le détail de celle-ci et en particulier son prix total et avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs. Les contrats conclus sur notre site internet – données relatives à votre commande en accord avec les CGV en vigueur au jour de votre commande – sont archivés pour une durée de 10 ans. Vous pouvez accéder aux contrats archivés en en faisant la demande par courrier électronique à l’adresse commande@www.nature-zen.com ou par courrier postal à :

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Article 6 - Prix et taxes

ZONE EURO/SUISSE

Les prix sont indiqués en Euro/CHF TTC (toutes taxes comprises) et ne sont valables qu'à compter de la date de validation de la commande par le client, en mentionnant sa commande. Ils tiennent compte de la T.V.A. (Taxe sur la Valeur Ajoutée) en vigueur au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits. La Suisse est gérée et administrée par Nature Zen AG et tous les pays adhérents de l'Union européenne et le reste de l'Europe par Nature Zen France.

ZONE CANADA

Les prix sont indiqués en dollars canadiens, hors taxes, et ne sont valables qu'à compter de la date de validation de la commande par le client, en mentionnant sa commande. Les taxes provinciales (TPS + TVQ pour le Québec, TPS pour les autres provinces) seront affichées lors de la validation de la commande et tout changement du taux applicable aux différentes taxes sera automatiquement répercuté sur le prix des produits. Les frais ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf promotion spéciale pour certains pays (Canada et Suisse), lors de l'achat de 2 sacs de 720g ou plus. La TVA n'est pas applicable pour les pays hors Communauté européenne et la Suisse, sauf pour le montant des frais de port.

ZONE DES ÉTATS-UNIS ET DU RESTE DU MONDE

Les prix sont indiqués en dollars américains (USD) et ne sont valables qu'à partir de la date de validation de la commande par le client, en mentionnant sa commande. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits. Aucune taxe n'est applicable pour les achats effectués et livrés dans les pays hors Communauté européenne, en Suisse et au Canada, à l'exception du montant des frais de port, sous la réserve indiquée ci-dessous.

Veuillez noter que les envois vers des pays hors Union européenne, la Suisse ou le Canada peuvent également être soumis à divers frais, taxes, droits et obligations, y compris les droits de douane et les taxes applicables selon le pays, à l'importation. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur. Le paiement de la totalité du prix doit être envoyé au moment de la commande, et devient dû à Nature Zen lors de la validation de la commande. Les sommes versées ne peuvent pas être considérées comme des arrhes ou des acomptes. La confirmation du paiement de la commande par le client implique qu'il accepte de payer les frais d'expédition éventuels, et tels que mentionnés dans la dernière étape de la commande, comme partie intégrante. Nature Zen se réserve le droit de modifier, en tout ou en partie, ses prix sans préavis, toute commande postérieure au changement de prix se verra appliquer les nouveaux prix.

Article 7 - Modalités de paiement

Pour régler la commande, le client peut choisir parmi les modes de paiement suivants : Paiement en ligne par carte ou compte PayPal - pour les titulaires d'un compte bancaire ou postal en euros, le paiement par chèque en euros est accepté, et doit être réglé à Nature Zen France - Paiement par virement bancaire.

Le client recevra une confirmation de la réception du paiement de sa commande par courrier électronique (email) du vendeur en cas de paiement par carte bancaire en ligne ou par un compte Paypal ; en cas de paiement par chèque ou virement, le client recevra une confirmation de commande et celle-ci lui sera envoyée dès réception du paiement, et après vérification de la bonne provision du chèque émis, environ trois à quatre jours en général après l'encaissement.

Pour plus de précision, veuillez vous référer à la rubrique "paiement par chèque" à la fin des présentes conditions générales de vente.

Le consommateur garantit qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi lors de la confirmation du bon de commande. Nature Zen se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement ou en cas de non paiement ; notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration. En cas de défaut de paiement, notamment en raison du refus de la banque d’honorer la transaction ou en raison d’une opposition effectuée par le client sur la transaction, et ce, avant ou après la conclusion de la transaction, Nature Zen pourra résilier la vente de plein droit sans avis ni délai et pourra, le cas échéant, exiger aux frais du client la restitution du produit. Les pénalités d’un montant égal au taux d’intérêt légal majoré de dix points sont applicables de plein droit aux montants impayés à l’issue d’un délai de dix jours suivant la date de facturation où dès notification du rejet de paiement bancaire pour tout autre moyen de paiement.

Article 8 - Disponibilité des produits

Les offres de produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles dans les locaux de nos différents entrepôts dans le monde. Pour les produits en rupture de stock, les offres sont valables dans la limite des disponibilités Nature Zen fournisseurs. En cas d'indisponibilité exceptionnelle et ponctuelle du produit après passation de la commande, Nature Zen en informera les clients par courrier ou par lettre dans les plus brefs délais. Les clients pourront alors demander l'annulation ou l'échange de la commande. Conformément à la réglementation en vigueur dans les présentes conditions contractuelles, Nature Zen peut dans ce cas fournir un produit d'une qualité et d'un prix équivalent. Nature Zen sera responsable des frais d'expédition. Si Nature Zen Si l'acheteur ne fait pas usage de cette faculté, il doit être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours suivant le paiement de la totalité des sommes versées par lui, sauf dispositions particulières soumises à l'accord de l'acheteur, comme la conversion du montant de la commande en bon d'achat ou la valeur de la prochaine commande.

Article 9 - Facturation

Après validation de la commande, une confirmation écrite sera émise et envoyée automatiquement par courrier électronique (email) à l'acheteur, sauf en cas de paiement par chèque. La facture finale et détaillée de la transaction sera dans tous les cas jointe en copie papier avec le(s) produit(s) commandé(s) dans le colis correspondant.

Article 10 - Transport maritime

Les colis sont livrés par La Poste, en solution SoColissimo, ou en mode Express optionnel payant Chronopost, dans les délais prévus par ces modes d'expédition. A cet effet, le client s'engage à fournir des coordonnées postales exactes et précises. Nature Zen ne peut être tenu responsable d'un problème d'expédition, de perte ou de dégradation dû à une erreur dans les coordonnées ou sous la responsabilité de La Poste ou de tout autre service postal ou de messagerie. Nature Zen doit être tenu responsable de l'envoi du colis par l'agent de distribution postale à une personne autre que le destinataire nominatif mentionné sur l'envoi. En cas de retour de marchandise par la poste ou par tout autre service postal ou de messagerie, en raison du non retrait par le client dans le délai prescrit, les frais de réexpédition restent à la charge du client. A la réception de l'envoi, le client doit vérifier le bon état des produits reçus et, le cas échéant, émettre des réserves d'usage auprès du service de livraison de la poste, aucune réclamation ne sera prise en compte après acceptation des produits sans réserve préalable du client auprès du transporteur. Nature Zen s'engage à réduire les délais entre le moment de la commande et l'expédition. En période de fort trafic, ce délai ne devrait en aucun cas dépasser 30 jours, le client pourrait alors annuler sa commande et Nature Zen procéderait à son remboursement intégral.

Nos envois sont exécutés avec l'attention et le soin nécessaires, mais en cas de produits non conformes au bon de commande et/ou en cas d'erreur dans la préparation du colis, Nature Zen s'engage, après accord préalable, à prendre en charge le retour des produits concernés dans leur état intact et à la réception des produits correspondant à la commande du client.

Pour les envois en Suisse, en Europe, au Canada, aux États-Unis et dans le reste du monde, les conditions restent les mêmes, seuls les services postaux changent selon les États. Nous sélectionnons les meilleurs services possibles en termes de rapidité et de coûts d'expédition pour vous permettre de vivre la meilleure expérience possible, tels que UPS, Postes Canada, etc. Les entités responsables des envois sont les suivantes selon les zones géographiques :

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79400 Saint Maixent L'École
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Article 11 - Garanties

Les clients soumis à la réglementation de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité conformément aux dispositions de la directive européenne 1999/44 transposée en France, article L.211-4 et suivants consommation et garantie des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Dans le cas d'une procédure de service après-vente (assurée par Nature Zen), tout retour incomplet de produits ou hors de son emballage d'origine ne sera pas accepté. Tout retour du produit au titre de la garantie mentionnée ci-dessus doit faire l'objet d'un accord préalable de Nature Zen par courrier électronique (email). À cette fin, l'acheteur prendra contact avec le service après-vente par lettre ou par courrier électronique à l'adresse suivante order@www.nature-zen.com. Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable de Nature Zen. Le cas échéant, le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris le produit entier et ses accessoires. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client. Le produit sous garantie sera échangé dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit, Nature Zen remboursera automatiquement le produit dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit défectueux. En outre, le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière incorrecte, excessive ou non conforme à l'usage auquel il est destiné et, d'une manière générale, le produit doit être dans son état de présentation d'origine. Nature Zen se réserve le droit de déterminer en toute bonne foi si ces conditions sont remplies. Sous réserve des dispositions légales, la responsabilité du vendeur est strictement limitée aux obligations définies dans ces conditions. En cas de faillite ou d'impossibilité de livraison par nos fournisseurs, l'acheteur ne peut se retourner contre le vendeur.

Article 12 - Retrait - Annulation

Conformément à la réglementation en vigueur dans ces conditions, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d'expédition de la commande. Pour procéder à la rétractation, veuillez nous contacter avant d'utiliser notre formulaire de contact. Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge exclusive du client. En cas d'utilisation du droit de rétractation, vous devrez retourner le(s) produit(s) concerné(s) à l'adresse suivante :

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Effets :
A la réception des produits retournés par le client, si toutes les conditions de retrait sont remplies par le client, Nature Zen procèdera au remboursement complet de la commande au plus tard dans les 14 jours. En tout état de cause, ce remboursement n'entraînera pas de frais supplémentaires pour vous.

Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas : à l'expédition des produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ou, après l'expédition, s'ils ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ;

L'approvisionnement des produits est susceptible de se détériorer ou de périr rapidement.

Article 13 - Service à la clientèle

Pour toute information ou question, notamment sur votre droit de rétractation, notre service clientèle est à votre disposition par courrier électronique (email) : info@www.nature-zen.com ou par courrier postal à :

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Article 14 - Responsabilités

Nature Zen ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas d'indisponibilité imprévisible du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

Article 15 - Transfert de propriété

Le transfert de propriété des produits à l'acheteur ne sera exécuté qu'après paiement intégral du prix par l'acheteur, quelle que soit la date d'expédition de ces produits. En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration des produits sera réalisé dès la réception des produits par l'acheteur. Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment sans préavis, les modifications étant applicables à toute commande ultérieure.

Article 16 - Résolu - Clause de pénalité

En cas de non-respect de l'une des obligations du client, la vente doit être résiliée de plein droit et les produits doivent être retournés au vendeur s'il le souhaite, sans préjudice des dommages et intérêts que le vendeur peut demander à l'acheteur dans les 48 heures suivant la mise en demeure, restera sans effet. Dans ce cas, le vendeur est en droit de réclamer à l'acheteur une indemnité forfaitaire de 10% du montant de la vente.

Article 17 - Non-renonciation

Le fait qu'une des parties ne se prévale pas d'un manquement par l'autre partie à l'une des obligations visées dans les présentes conditions générales, ne peut être interprété à l'avenir comme une renonciation à l'obligation concernée.

Article 18 - Force majeure

Aucune des parties n'aura manqué à ses obligations contractuelles dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par des circonstances imprévisibles ou par un cas de force majeure. Tout événement ou circonstance irrésistible, extérieur aux parties, imprévisible, inévitable, indépendant de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par les parties, malgré tous les efforts raisonnablement possibles, devra être considéré comme un cas fortuit ou de force majeure. La partie touchée par de telles circonstances doit en informer l'autre partie dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en a eu connaissance. En cas de force majeure, les deux parties doivent, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité en cas de force majeure, examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales peuvent être résiliées par la partie lésée. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou circonstance imprévisible, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence : le blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement, les tremblements de terre, les incendies, les tempêtes, les inondations, la foudre, les pandémies ; la rupture des réseaux de télécommunication ou les difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

Article 19 - Divisibilité

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, toutes leurs dispositions ont force de loi et portée.

Article 20 - Clause d'attribution des compétences et juridictions

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français pour les contrats conclus avec un client résidant en France ou par la réglementation du pays membre de l'Union européenne pour le client résidant dans l'un de ces pays et enfin par l'application de la loi de Vienne "sur les contrats de vente internationale de produits" pour le client résidant dans un pays autre que l'Union européenne.

En cas de litige lié à une vente, tant sur son interprétation que sur son exécution et éventuellement après la recherche d'une solution à l'amiable :

Pour le client résidant en France ou dans un pays de l'Union européenne, vous acceptez, comme nous, de soumettre tous les litiges découlant du service commercial entre vous et nous à la compétence non exclusive des tribunaux français, ce qui signifie que pour les besoins des présentes conditions de vente, vous pouvez intenter une action pour faire valoir vos droits de client en France ou dans le pays de l'Union européenne dans lequel vous résidez.

Pour le client résidant dans un autre pays, vous acceptez, comme nous, de soumettre tous les litiges découlant du service commercial entre vous et nous à la compétence exclusive des tribunaux de Montréal au Québec, Canada.

 

Article 21 - Langue

Les langues utilisées pour la conclusion et les engagements d'un contrat sont

en français,

en anglais,

en allemand,

La langue est choisie par le Client en cliquant sur l'onglet de changement de langue, en haut à droite, sur le site à tout moment de la navigation sur le site, ou lors de la première entrée sur le site, en choisissant le choix proposé, ou avant de finaliser la commande.

 

Article 22 - Élection de domicile/résidence

Pour leur exécution, les parties font élection de domicile :

Le vendeur à son siège social indiqué dans les mentions légales ;

L'acheteur à l'adresse qu'il aura communiquée en complétant l'adresse de facturation.

Article 23 - Informatique et liberté - Protection de l'information

Les informations demandées au client pour son inscription sur le site marchand en tant qu'acheteur, sont nécessaires au traitement de sa commande et peuvent être communiquées aux partenaires contractuels de Nature-Zen intervenant dans l'exécution de cette commande. Lors de votre visite sur notre site www.www.nature-zen.com vous êtes tenu de nous fournir des informations personnelles. Nous vous remercions de votre confiance et souhaitons vous informer ici sur l'utilisation de vos informations ainsi que sur vos droits.

I - Le responsable du traitement

La personne responsable du traitement des informations personnelles doit être :

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II - Formalités CNIL

Le traitement d'informations personnelles effectué sur notre site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés enregistrée sous le numéro 1922102 v 0 du 20 janvier 2016.

III - Objectifs de la collecte et du traitement de vos commandes

Les informations personnelles collectées sur notre site sont utilisées pour exécuter le traitement de vos commandes et pour gérer le service commercial (expédition, factures, service après-vente). Nous pouvons également utiliser vos informations à des fins publicitaires, soit après avoir obtenu votre consentement exprès, soit dans les limites autorisées par la loi. Nous pouvons également utiliser vos données pour nous conformer à nos obligations légales et/ou réglementaires.

IV - Bénéficiaires de vos informations personnelles

Les bénéficiaires de vos informations personnelles collectées sur notre site sont en premier lieu nous-mêmes pour le traitement de vos commandes et la gestion du service clientèle. Les autres bénéficiaires de vos informations personnelles sont, le cas échéant, nos fournisseurs de services de paiement ou de paiement sécurisé, nos fournisseurs de services d'expédition et nos partenaires commerciaux. Dans le cas où la loi l'exige, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est offerte avant toute transmission d'informations.

V - Vos droits

Il a été rappelé que la personne dont les informations personnelles sont traitées bénéficie des droits d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de ses informations personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant à Nature Zendont les coordonnées complètes figurent dans l'avis juridique ci-dessus.

VI - Cookies

Notre site web utilise des cookies. Il s'agit de petits fichiers texte enregistrés sur votre disque dur. La plupart des cookies sont destinés à permettre ou à faciliter votre navigation et sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne. L'utilisation de cookies, propres ou de tiers, n'est pas nécessaire pour le fonctionnement du site web, nécessite un consentement explicite de votre part. Vous pouvez exprimer votre consentement ou vous opposer à l'utilisation de cookies en réglant votre dispositif de connexion de manière appropriée. Veuillez vous référer au guide d'utilisation de votre navigateur.

VII - Prospection commerciale par courrier

Si vous ne souhaitez plus recevoir de prospection commerciale par courrier, vous pouvez nous le faire savoir, en nous envoyant à tout moment un courriel via notre formulaire de contact.

VIII - Enregistrement des informations bancaires

Vos informations bancaires telles que le type, le nom, le numéro, la date d'expiration et le cryptogramme visuel (code à trois chiffres au dos de la carte) ne seront pas conservées pour consultation ultérieure. Lorsque vous payez par carte de crédit, si vous souhaitez utiliser ce mode de paiement, l'utilisation de ces informations se fait dans le seul but du paiement de votre commande. Vous devrez répéter ce processus sur chacune de vos commandes, car les informations ne seront pas conservées, afin de préserver toute la confidentialité.

Droit de rétractation et annulation de l'ordre

Conformément à la réglementation en vigueur dans ces conditions, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d'expédition de la commande. Pour procéder à la rétractation, veuillez nous contacter avant d'utiliser notre formulaire de contact. Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge exclusive du client. En cas d'utilisation du droit de rétractation, vous devrez retourner le(s) produit(s) concerné(s) à l'adresse suivante :

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Effets : A la réception des produits retournés par le client, si toutes les conditions de retrait sont remplies par le client, Nature Zen remboursera la commande dans sa totalité au plus tard dans les 14 jours. En tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais supplémentaire pour vous.

Exceptions pour le droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

l'expédition des produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ou si, après l'expédition, ils ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ;

l'offre de produits est susceptible de se détériorer ou de périr rapidement ;

Paiement sécurisé

Notre paiement sécurisé
Nous proposons 3 systèmes de paiement haut de gamme et sécurisé par carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX) : Paypal et Stripe. Ainsi que le système Apple Pay.

Par PaypalRayure et Apple Pay
Nous vous offrons également la possibilité de régler vos commandes avec le mode de paiement en ligne sécurisé PayPal, Stripe's et Apple Pay, dont la fiabilité et la facilité d'accès ne sont plus à démontrer.

Aucune information de paiement n'est stockée sur nos serveurs.

Nous ne pouvons pas accéder aux informations relatives à votre paiement sécurisé, ni les conserver, et elles devront donc être réémises à chaque commande.

Paiement par chèque
Vous pouvez également payer par chèque. Cependant, vous devrez nous envoyer votre commande par courrier électronique (email), en précisant son contenu, le mode de paiement souhaité et l'adresse de livraison. Le traitement de votre commande sera donc un peu plus long, car elle ne sera envoyée que lorsque nous recevrons votre chèque. En cas de paiement par chèque, le client recevra une confirmation de commande et celle-ci lui sera envoyée dès réception du paiement, et après vérification de la bonne provision du chèque émis, environ trois à quatre jours généralement après l'encaissement. Le chèque doit être payé :

à Nature Zen France, doit être exclusivement en euros,

à la Nature Zen Switzerland, doit être exclusivement en francs suisses

ou à Nature Zen Canada, en dollars américains ou canadiens,

en fonction de la monnaie dans laquelle vous souhaitez exécuter l'ordre. Le numéro de l'ordre doit être indiqué au dos du chèque. Afin de pouvoir envoyer votre commande dans les meilleurs délais, nous vous remercions d'envoyer votre chèque ou votre chèque postal à l'adresse suivante

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Votre commande sera envoyée dès que le chèque aura été provisionné sur le compte Nature Zen. Les délais d'expédition contractuels ne devront être pris en compte qu'à partir de ce moment.

Paiement par virement bancaire
Vous avez également la possibilité de payer par virement bancaire. Cependant, vous devrez nous envoyer votre commande par courrier électronique (email), en précisant son contenu, le mode de paiement souhaité et l'adresse de livraison. Le traitement de votre commande ne sera effectué qu'à la réception de votre virement. Nos coordonnées bancaires complètes vous seront communiquées lors de la confirmation de réception de votre commande, par courrier électronique (email).

N'oubliez pas de demander à votre banque de créditer notre compte du montant total de votre commande et d'indiquer votre nom et votre numéro de commande en référence sur votre virement. Tous les frais bancaires réclamés par votre banque sont à votre charge.